Regulamin Sklepu

§1

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej jako: Regulamin), określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego Helfi działającego pod adresem internetowym https://helfi.com.pl/ (dalej jako: Sklep).

Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej jako: Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

Zgodnie z przepisami prawa Sklep określa regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz nieodpłatnie udostępnia Klientom Regulamin przed zawarciem umowy o świadczenie takich usług, a także – na żądanie Klienta – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;
warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:

wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sklep,
zakaz dostarczania przez Sklep treści o charakterze bezprawnym;
warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;
tryb postępowania reklamacyjnego.

Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem.

Sklep jest własnością Agnieszki Kowalskiej, prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą: AE Creative Agnieszka Kowalska (adres stałego miejsca wykonywania działalności: ul. Lotaryńska 48/72, 03-970 Warszawa, woj. mazowieckie), wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, posiadającej NIP: 6731790385, numer REGON: 383996681 (dalej jako: Sprzedawca).

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pomocą:

poczty elektronicznej – pod adresem: biuro@helfi.com.pl;
poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Lotaryńska 48/72, 03-970 Warszawa;
telefonu – pod numerem: 604-149-738;
komunikatora Messenger skonfigurowanego i obsługiwanego przez Meta Platforms Ireland Limited (dawniej: Facebook Ireland Limited);
platformy Facebook skonfigurowanej i prowadzonej przez Meta Platforms Ireland Limited (dawniej: Facebook Ireland Limited); profil Sklepu dostępny pod adresem: https://www.facebook.com/profile.php?id=100076017166993;
platformy Instagram skonfigurowanej i prowadzonej przez Meta Platforms Ireland Limited (dawniej: Facebook Ireland Limited); profil Sklepu dostępny pod adresem: https://www.instagram.com/helfiofficial/.

W ramach wykonywanej działalności, Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów, które mogą być nabywane przez Kupujących korzystających ze Sklepu oraz świadczy wskazane w Regulaminie usługi drogą elektroniczną.

Informacje o Produktach dostępnych w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej jako: Kodeks cywilny).

Przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu, Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2

Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt, zaś w odniesieniu do Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej – również cyfrowe odwzorowanie wartości;
Cena jednostkowa – cena Produktu ustalona za jednostkę określonego Produktu, których ilość lub liczba są wyrażone w jednostkach miar w rozumieniu ustawy z dnia 11 maja 2001 r. Prawo o miarach;
Dane osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych; wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej (,,osobie, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej;
Dzień roboczy – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni będących dniami wolnymi od pracy w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy;
Integracja – połączenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z elementami Środowiska cyfrowego Konsumenta i włączenie ich do tych elementów w celu zapewnienia zgodności z Umową o dostarczanie treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej
Interoperacyjność – zdolność Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru z elementami cyfrowymi do współdziałania ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem innym niże te zazwyczaj używane do korzystania z Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru z elementami cyfrowymi tego samego rodzaju;
Funkcjonalność – zdolność Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru z elementami cyfrowymi do pełnienia swoich funkcji z uwzględnieniem ich przeznaczenia;
Klient – Użytkownik lub Kupujący;
Kodeks cywilny – termin zdefiniowany w § 1 ust. 6 Regulaminu;
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Sklepu, umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z jego funkcjonalności, w szczególności nabywanie Produktów;
Kompatybilność – współdziałanie Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru z elementami cyfrowymi ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem, które są zazwyczaj używane do korzystania z Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru tego samego rodzaju, bez konieczności ich przekształcania;
Kupujący – osoba będąca Konsumentem, Przedsiębiorcą albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, która zawarła ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży lub podjęła działania zmierzające do jej zawarcia;
Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Sprzedawcę;
Produkt – produkty dostępne w Sklepie, które może nabyć Kupujący; Produkty mogą być zarówno Towarami, jak i Treściami cyfrowymi oraz Usługami cyfrowymi;
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
Sprzedawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
Środowisko cyfrowe – sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenie wykorzystywane przez Konsumenta w celu uzyskania dostępu do Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej w celu korzystania z nich;
Towar – rzecz ruchoma, fizyczna, oferowana do sprzedaży w formie Produktu
Towar z elementami cyfrowymi – Towar zawierający Treść cyfrową lub Usługę cyfrową lub z nimi połączony w taki sposób, że brak Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej uniemożliwiłby jego prawidłowe funkcjonowanie;
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;
Umowa – Umowa sprzedaży Produktów lub Umowa o świadczenie Usługi Konta;
Umowa o świadczenie Usługi Konta – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, której przedmiotem jest nieodpłatne utworzenie i utrzymywanie Konta przez Sprzedawcę na rzecz Użytkownika przez czas nieoznaczony;
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, której przedmiotem jest sprzedaż Kupującemu wybranego przez niego Produktu dostępnego w Sklepie;
Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na:

wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej;
wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Konsumenta lub innych użytkowników tej usługi;
inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej;

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – termin zdefiniowany w § 1 ust. 2 Regulaminu;
Użytkownik – osoba będąca Konsumentem, Przedsiębiorcą albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, która zawarła ze Sprzedawcą Umowę o świadczenie Usługi Konta lub podjęła działania zmierzające do jej zawarcia;
Zamówienie – oświadczenie Kupującego skierowane do Sprzedawcy, które określa liczbę i rodzaj Produktów, które chce nabyć Kupujący.

§ 3

Wymagania techniczne

W celu prawidłowego korzystania przez Klientów ze Sklepu, niezbędne jest łącznie:

połączenie z siecią Internet;
posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies;
posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.

W ramach Sklepu zabronione jest korzystanie przez Klientów z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików lub programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
Sprzedawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
Sprzedawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa ust. 3 powyżej korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Klienta, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Sprzedawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.

§ 4

Zasady korzystania ze Sklepu

Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami.
Dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.

§ 5

Utworzenie Konta

W celu utworzenia Konta, Użytkownik powinien wykonać następujące czynności:

wejść na stronę internetową Sklepu;
kliknąć w zakładkę „Moje konto” w stopce strony;
w wyświetlającym się po prawej stronie formularzu wpisać następujące dane obowiązkowe:

nazwa użytkownika,
adres poczty elektronicznej,
stworzone hasło do Konta.

obowiązkowo zaznaczyć checkbox’a przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień;
opcjonalnie – zaznaczyć checkbox’a przy oświadczeniu o wyrażeniu zgody na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych o nowościach, promocjach i wydarzeniach, przesyłanych za pomocą poczty elektronicznej;
kliknąć opcję „utwórz konto”.

Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta niezwłocznie po kliknięciu opcji „utwórz konto”.
Kliknięcie opcji „utwórz konto” jest równoznaczne z zawarciem przez Użytkownika Umowy o świadczenie Usługi Konta.
Po utworzeniu Konta, Użytkownik może uzupełnić zapisane na nim dane obowiązkowe o następujące dane fakultatywne:

adres do wysyłki;
adres rozliczeniowy;
nazwa użytkownika.

Za pomocą Konta, Użytkownik może w szczególności przechowywać swoje dane, monitorować status zamówień oraz przeglądać złożone Zamówienia.
Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym poprzez usunięcie Konta. W tym celu powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą dostępnych i wskazanych w § 1 Regulaminu środków komunikacji, które umożliwiają przechowywanie korespondencji (trwały nośnik) z prośbą o usunięcie konta.
W przypadku korzystania przez Użytkownika z Konta w sposób sprzeczny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu lub dobrymi obyczajami, a także dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, Sprzedawca może zablokować Konto, co jest równoznaczne z wypowiedzeniem przez niego Umowy o świadczenie Usługi Konta z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 14 dni. Po upływie okresu wypowiedzenia wskazanego w zdaniu poprzedzającym, Konto jest trwale usuwane.
Zablokowanie lub usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie Umów sprzedaży zawartych przez Użytkownika przed zablokowaniem lub usunięciem Konta.

§ 6

Nabywanie Produktów

Ceny Produktów dostępnych w Sklepie są wrażone w złotych polskich (PLN) i stanowią wartość brutto (zawierają wszystkie obowiązkowe składniki ceny, w tym należny podatek VAT);
W cenie Produktu uwzględnia się podatek od towarów i usług oraz podatek akcyzowy, jeżeli na podstawie odrębnych przepisów sprzedaż Produktu podlega obciążeniu podatkiem od towarów i usług lub podatkiem akcyzowym. Przez cenę rozumie się także stawkę taryfową.
Kupujący może nabywać Produkty zarówno po utworzeniu Konta, jak i bez jego tworzenia. W przypadku utworzenia Konta, Kupujący powinien zalogować się na nie przed rozpoczęciem zakupów.
W celu nabycia Produktu, Kupujący powinien wykonać następujące czynności:

wejść na stronę internetową Sklepu;
wejść w zakładkę wybranego produktu i kliknąć opcję „dodaj do koszyka”;
najechać myszką na ikonkę „koszyka” w prawym górnym rogu strony i kliknąć opcję „zobacz koszyk”, następnie „przejdź do płatności” lub kliknąć opcję „zamówienie”;
w wyświetlającym się formularzu „zamówienie” uzupełnić następujące dane:

imię,
nazwisko,
adres dostawy (ulica, numer domu, numer lokalu, miejscowość, kod pocztowy, kraj),
numer telefonu,
adres poczty elektronicznej,
sposób dostawy,
sposób płatności,
nazwa firmy i NIP (jeżeli Kupujący jest Przedsiębiorcą albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta);
uwagi do zamówienia (opcjonalne).

obowiązkowo zaznaczyć checkbox’a przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień; zaznaczając tego checkbox’a Klient oświadcza również, że został poinformowany o funkcjonalności Treści cyfrowych, Usług cyfrowych, Towarów z elementami cyfrowymi oraz o mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony, jak również o mających dla powyższych Produktów znaczenie Kompatybilności i Interoperacyjności;
w przypadku, gdy Kupujący jest Konsumentem i dokonuje zakupu Treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym – obowiązkowo zaznaczyć chechbox’a, w który Kupujący wyraża zgodę na spełnienie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy;
w przypadku, gdy Kupujący jest Przedsiębiorcą albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta – zaznaczyć odpowiedniego checkbox’a przy oświadczeniu o charakterze zawieranej umowy sprzedaży (zawodowym lub niezawodowym);
opcjonalnie – zaznaczyć checkbox’a przy oświadczeniu o wyrażeniu zgody na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych o informacje o nowościach, promocjach i wydarzeniach, przesyłanych za pomocą poczty elektronicznej;

kliknąć opcję „kupuję i płacę”, a następnie dokonać zapłaty za Produkt zgodnie z wybranym sposobem płatności;
Kupujący może wybrać jeden z następujących sposobów dostarczenia Produktu:

przesyłka kurierska;
przesyłka do automatu służącego do nadawania i odbioru paczek (np. Paczkomat)

Płatności za Produkt, Kupujący może dokonać za pomocą płatności elektronicznych wskazanych w zakładce Metody płatności, tj.:

płatności mobilnych Google Pay oraz BLIK;
kartą płatniczą Visa i Mastercard;
płatności odroczonych PayPro,
przelewu tradycyjnego na nasze konto bankowe.

Wszystkie wymienione sposoby płatności w punktach a) – c) realizowane są za pośrednictwem serwisu płatności Przelewy24.pl, który dostarcza operator PayPro S.A. – podmiot świadczący Usługę na rzecz Użytkowników, z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Pastelowej 8 (60-198), wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 4 737 100,00 zł, w całości opłaconym oraz do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014.
Płatności dokonywane za pomocą BLIK poprzez wpisanie kodu BLIK bezpośrednio w okienku widocznym w podsumowaniu zamówienia, realizowane są za pośrednictwem serwisu Montonio.com, który dostarcza operator Montonio Finance UAB, Konstitucios pr. 7, Wilno. VAT no. LT100013625310, Registration no. 305205122
Płatności dokonywane w ramach przelewu tradycyjnego należy uiścić na konto bankowe Millenium Bank o numerze 64 1160 2202 0000 0003 8522 3609.
Kliknięcie przez Kupującego opcji „kupuję i płacę” jest równoznaczne ze złożeniem przez niego oferty zakupu Produktów objętych Zamówieniem.
Po złożeniu Zamówienia, Kupujący otrzymuje potwierdzenie jego złożenia na podany przez niego adres poczty elektronicznej.
W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia, Sprzedawca zawiadamia o tym Kupującego za pomocą wiadomości przesłanej na podany przez niego adres poczty elektronicznej. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym nie dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży. Jeżeli Zamówienie, o którym mowa zostało wcześniej opłacone przez Kupującego, Sprzedawca niezwłocznie zwraca mu wszystkie dokonane przez niego płatności.
W przypadku przekazania Zamówienia do realizacji, Sprzedawca zawiadamia o tym Kupującego za pomocą wiadomości przesłanej na podany przez niego adres poczty elektronicznej. W momencie otrzymania przez Kupującego wiadomości, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, między Sprzedawcą a Kupującym dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
Jeżeli złożone Zamówienie, w stosunku, do którego Kupujący wybrał opcję płatności za Produkt przed jego dostarczeniem, nie zostanie opłacone w ciągu 7 dni od dnia jego złożenia, Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży i anulować Zamówienie w terminie 1 dnia od dnia bezskutecznego upływu terminu na opłacenie Zamówienia. O odstąpieniu przez Sprzedawcę od Umowy sprzedaży i anulowaniu Zamówienia, Kupujący zostaje powiadomiony za pomocą wiadomości przesłanej na podany przez niego adres poczty elektronicznej.

§ 7

Realizacja Zamówienia

Sprzedawca realizuje wysyłkę Produktów pod adresy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Koszty wysyłki Produktu pokrywa Kupujący.
Przy zakupach produktów powyżej 300 zł koszty wysyłki pokrywa Sprzedający.
Wysyłka Produktu następuje w ciągu 2 dni roboczych liczonych od dnia zaksięgowania płatności za Produkt na rachunku bankowym Sprzedawcy.
Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Kupującemu nabyty Produkt w stanie wolnym od wad.
Produkt dostarczony Kupującemu powinien znajdować się w nienaruszonym stanie.
Jeżeli Produkt jest dostarczany przez kuriera, Kupujący powinien sprawdzić Produkt w jego obecności. Jeśli paczka Produktu jest uszkodzona, Kupujący powinien spisać protokół uszkodzenia i skontaktować się ze Sprzedawcą.

§ 8

Dostarczanie Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych

Postanowienia niniejszego § 8 dotyczą wyłącznie Kupującego będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
Sprzedawca dostarcza Kupującemu (Konsumentowi) Treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe niezwłocznie po zawarciu Umowy, chyba że Strony postanowiły inaczej;
Treści cyfrowe uważa się za dostarczone w chwili, gdy Treści cyfrowe lub środki pozwalające na uzyskanie dostępu do Treści cyfrowej lub pobranie Treści cyfrowej, zostały udostępnione Kupującemu (Konsumentowi) lub przekazane na fizyczne czy też wirtualne urządzenie, które Kupujący (Konsument) wybrał samodzielnie w tym celu a także gdy Kupujący (Konsument) uzyskał do nich bezpośredni dostęp lub dostęp ten został udzielony na wskazane przez niego fizyczne lub wirtualne urządzenie;
Usługę cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Kupujący (Konsument) uzyskał do niej dostęp bezpośrednio, lub za pomocą wskazanego przez niego fizycznego lub wirtualnego urządzenia;
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, Kupujący (Konsument) ma obowiązek wezwać go do ich dostarczenia za pomocą środków komunikacji wskazanych w § 1 Regulaminu. W przypadku zaś, gdy Sprzedawca nadal nie dostarczy Produktu niezwłocznie lub w czasie wyznaczonego terminu, Kupujący (Konsument) może bez jakichkolwiek konsekwencji odstąpić od Umowy;
Kupujący (Konsument) nie ma obowiązku wzywać Sprzedawcę do dostarczenia Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych i jednocześnie ma prawo odstąpić od Umowy w przypadku, gdy:

z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, lub
Kupujący (Konsument) i Sprzedawca uzgodnili lub z okoliczności wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Kupującego (Konsumenta), a Sprzedawca nie dostarczył ich w tym terminie;

Ciężar dowodu dostarczenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej spoczywa na Sprzedawcy;
Przepisów § 8 nie stosuje się w przypadku, gdy Sprzedawca dostarczył Treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe za pośrednictwem materialnego nośnika.

§ 9

Badanie zgodności Towaru z Umową

Postanowienia niniejszego § 9 dotyczą wyłącznie Kupującego będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:

opis, rodzaj, ilość, jakość, Kompletność i Funkcjonalność, a w odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi – również Kompatybilność, Interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Kupującemu (Konsumentowi), o którym Kupujący (Konsument) powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował

Towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi – również Funkcjonalność i Kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Kupujący (Konsument) może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:

nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
przed zawarciem Umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;

być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Kupujący (Konsument) może rozsądnie oczekiwać;
być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Kupującemu (konsumentowi) przed zawarciem Umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową w zakresie, o którym mowa w ust. 2 powyżej, jeżeli Kupujący (Konsument), najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową określonych w ust. 2 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową.
W odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia Towaru z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.

§ 10

Badanie zgodności Treści cyfrowych i Usług cyfrowych z Umową

Postanowienia niniejszego § 10 dotyczą wyłącznie Kupującego będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są zgodne z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności ich:

opis, rodzaj, ilość, jakość, Kompletność, Funkcjonalność, Kompatybilność, Interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji;
przydatność do szczególnego celu, do którego są potrzebne Kupującemu (Konsumentowi), o którym Kupujący (Konsument) powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa, aby mogły zostać uznane za zgodne z Umową, muszą:

nadawać się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym Funkcjonalność, Kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej tego rodzaju i których Kupujący (Konsument) może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej oraz publiczne zapewnienia złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:

nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;

być dostarczane z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Kupujący (Konsument) może rozsądnie oczekiwać;
być zgodne z wersją próbną lub zapowiedzią, które zostały udostępnione Kupującemu (Konsumentowi) przez Sprzedawcę przed zawarciem Umowy.

Sprzedawca informuje Kupującego (Konsumenta) o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową oraz dostarcza je Kupującemu (Konsumentowi) przez czas:

dostarczania Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej określony w Umowie, na podstawie której dostarczanie następuje w sposób ciągły, lub
zasadnie oczekiwany przez Kupującego (Konsumenta), uwzględniając rodzaj Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter Umowy, jeżeli Umowa przewiduje dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej jednorazowo lub częściami.

Jeżeli Kupujący (Konsument) nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli:

poinformował Kupującego (Konsumenta) o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;
niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji instalacji dostarczonej przez Sprzedawcę;

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową w zakresie, o którym mowa powyżej, jeżeli Kupujący (Konsument), najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z Umową określonych powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej.
W przypadku, gdy Umowa przewiduje dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej w sposób ciągły, Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa muszą pozostawać zgodne z umową przez oznaczony w umowie czas ich dostarczania.
Treść cyfrową lub Usługę cyfrową dostarcza się w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia Umowy, chyba że Strony postanowiły inaczej.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia.
Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane. Domniemywa się, że brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
Domniemania wskazane w ust. 9 i ust. 11 nie mają zastosowania, jeżeli:

środowisko cyfrowe Kupującego (Konsumenta) nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których Sprzedawca poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem Umowy;
Kupujący (Konsument), poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem Umowy o obowiązku współpracy ze Sprzedawcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Kupującego (Konsumenta), nie wykonuje tego obowiązku.

§ 11

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

Postanowienia niniejszego § 11 dotyczą wyłącznie Kupującego będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
Kupujący ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie Produktu przez niego lub wskazaną przez Konsumenta osobę trzecią, niebędącą przewoźnikiem.
Kupujący zaznaczając chceckbox’a przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień jednocześnie oświadcza, iż został poinformowany o prawie do odstąpienia od Umowy;
Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży, Kupujący wykonuje poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży (dalej jako: Oświadczenie).
Do zachowania terminu na Odstąpienie wystarczy wysłanie Oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 2 powyżej.
Oświadczenie może być złożone przez Kupującego w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.
W celu usprawnienia realizacji prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, Sprzedawca zaleca jednak złożenie Oświadczenia w sposób wskazany w ustępach poniższych, którego szczegóły znajdują się również w stopce strony w zakładce „Zwroty i reklamacje”;
Kupujący może złożyć Oświadczenie w formie elektronicznej lub papierowej;
W przypadku wyboru Oświadczenia w formie papierowej, Kupujący powinien wydrukować i wypełnić formularz znajdujący się w stopce strony w zakładce „Zwroty i reklamacje”, a następnie wysłać go wraz z Produktem pod adres wskazany w ust. 10 poniżej;
W przypadku wyboru Oświadczenia w formie elektronicznej, Kupujący powinien przesłać pocztą elektroniczną pod adres wskazany w § 1 Regulaminu:

skan wypełnionego formularza znajdującego się w stopce strony w zakładce „Zwroty i reklamacje”, lub;
wiadomość zawierającą następujące elementy:

imię i nazwisko Kupującego;
adres zamieszkania;
numer telefonu;
adres poczty elektronicznej;
wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży;
numer Zamówienia;
wskazanie Produktów, którego dotyczy odstąpienie od Umowy sprzedaży;
ilość sztuk;
wartość zamówienia;
data złożenia Zamówienia;
data otrzymania przesyłki;
kody PKD działalności gospodarczej prowadzonej przez Kupującego (jeżeli Kupujący jest Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta).
Sprzedawca przesyła Kupującemu potwierdzenie otrzymania Oświadczenia niezwłocznie po jego otrzymaniu, za pomocą poczty elektronicznej.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, Kupujący powinien odesłać Produkt Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia dokonania odstąpienia od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
W przypadku Odstąpienia od Umowy o dostarczanie Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych, Sprzedawca od dnia otrzymania Oświadczenia nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Kupującego w trakcie korzystania z Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych dostarczonych przez Sprzedawcę, z wyjątkiem treści które:

są użyteczne wyłącznie w związku z Treścią cyfrową lub Usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot Umowy;
dotyczą wyłącznie aktywności Kupującego w trakcie korzystania z Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych dostarczonych przez Sprzedawcę;
zostały połączone przez Sprzedawcę z innymi danymi i nie mogą zostać z nich wydzielone lub mogą zostać wydzielone jedynie przy nakładzie niewspółmiernych wysiłków;
zostały wytworzone przez Kupującego wspólnie z innymi Kupującymi, którzy nadal mogą z nich korzystać;

Z wyjątkiem przypadków, o których mowa w ust. 13 pkt a) – c), Sprzedawca na żądanie Kupującego udostępnia mu treści inne niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez Kupującego w trakcie korzystania z Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych dostarczonych przez Sprzedawcę;
Kupujący ma prawo odzyskać od Sprzedawcy Treści cyfrowe w formie nieodpłatnej, bez przeszkód ze strony Sprzedawcy, w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie przeznaczonym do odczytu maszynowego;
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca może uniemożliwić Kupującemu dalsze korzystanie z Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych, w szczególności przez uniemożliwienie Kupującemu dostępu do Treści cyfrowych, Usług cyfrowych lub poprzez zablokowanie Konta Użytkownika. Niniejsze nie ma jednak wpływu na uprawnienia Kupującego wynikające z ust. 14;
Odesłanie Produktu powinno nastąpić pod adres wskazany w § 1 Regulaminu z dopiskiem „Zwrot”;
Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Kupującego, może on wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej;
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Kupujący nie ponosi kosztów zwrotu dokonanej płatności.
Kupujący ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni liczonych od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt;
W przypadku odstąpienia od Umowy o dostarczanie Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych, Kupujący zobowiązany jest zaprzestać z Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej a także jest zobowiązany do zaprzestania ich udostępniania osobom trzecim;
Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Kupującego o konieczności poniesienia tych kosztów; Kupujący zaznaczając chceckbox’a przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień jednocześnie oświadcza, że został poinformowany o konieczności poniesienia kosztów, o których mowa powyżej;
Jeżeli Umowę sprzedaży zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa a Produkt dostarczono Klientowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia Umowy, Sprzedawca jest zobowiązany do odebrania Produktu na swój koszt, gdy ze względu na charakter Produktu nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą;
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Sprzedawca nie poinformował Kupującego o prawie do odstąpienia od Umowy; Kupujący zaznaczając chceckbox’a przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień jednocześnie oświadcza, że Sprzedawca poinformował Kupującego o prawie do odstąpienia od Umowy zgodnie z przepisami wynikającymi z Ustawy o prawach konsumenta;
Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do Umów:

w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Kupujący (Konsument) jest zobowiązany do zapłaty Ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego (Konsumenta), który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy i przyjął to do wiadomości

Kupujący (Konsument) zaznaczając chceckbox’a przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień jednocześnie oświadcza, iż wyraża zgodę na przedstawienie informacji wskazanych w ust. 26 pkt c) w formie innej niż papierowa, na trwałym nośniku, tj. w ramach wiadomości e-mail zawierającej także potwierdzenie zawarcia Umowy na odległość, doręczony najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu;

§ 12

Reklamacje dotyczące Produktów

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego z tytułu rękojmi opisanej szczegółowo w §13 i § 14 Regulaminu, jeżeli nabyty przez Kupującego Produkt ma wadę. Realizacja uprawnień Kupującego wynikających z rękojmi następuje zgodnie z przepisami rozdziałów 5A i 5 B ustawy o prawach konsumenta;
Kupujący zgłaszający reklamację z powodu wad Produktu, powinien – celem sprawniejszego jej rozpatrzenia – przesłać wiadomość do Sklepu na jeden ze wskazanych środków komunikacji określony w § 1 Regulaminu wiadomość, zawierającą następujące elementy:

imię i nazwisko Kupującego;
adres zamieszkania;
numer telefonu;
adres poczty elektronicznej;
numer Zamówienia;
dokładny opis przyczyn złożenia reklamacji;
wskazanie Produktów, którego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne;
ilość sztuk;
wartość zamówienia;
data otrzymania przesyłki;
żądanie klienta;
dowód zakupu Produktu lub jego kserokopię;

Sprzedawca, przy wykorzystaniu jednego ze wskazanych w § 1 Regulaminu środków komunikacji, przedstawi swoje stanowisko oraz poprosi Kupującego o odesłanie produktu podlegającego reklamacji na adres: AE Creative Agnieszka Kowalska, ul. Lotaryńska 48/72, 03-970 Warszawa.

§ 13

Rękojmia – Towary

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Kupujący (Konsument) może żądać jego naprawy lub wymiany;
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący (Konsument) żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kupujący (Konsument) żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Kupującego (Konsumenta) jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego (Konsumenta) powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Kupującego (Konsumenta) o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego (Konsumenta), uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Kupujący (Konsument) go nabył.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Kupujący (Konsument) udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie.
Sprzedawca odbiera od Kupującego (Konsumenta) Towar na swój koszt.
Kupujący (Konsument) nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Kupujący (Konsument) może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową
brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych powyżej;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego (Konsumenta);

Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
Sprzedawca zwraca Kupującemu (Konsumentowi) kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego (Konsumenta) o obniżeniu ceny.
Kupujący (Konsument) nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Kupujący (Konsument) może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Kupującego (Konsumenta) wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Kupujący (Konsument) zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
W razie odstąpienia od Umowy Kupujący (Konsument) niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Kupującemu (Konsumentowi) cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni liczonych od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący (Konsument), chyba że Kupujący (Konsument) wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Kupujący (Konsument) może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez przedsiębiorcę obowiązków naprawy, wymiany, oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpienia od Umowy;

§ 14

Rękojmia – Treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe

Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są niezgodne z Umową, Kupujący (Konsument) może żądać doprowadzenia do ich zgodności z Umową;
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy;
Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową oraz wartość Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej zgodnych z Umową;
Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową lub Usługę cyfrową do zgodności z Umową w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Kupującego (Konsumenta) o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego (Konsumenta), uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane.
Koszty doprowadzenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są niezgodne z Umową, Kupujący (Konsument) może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

doprowadzenie do zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
Sprzedawca nie doprowadził Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z umową;
brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Treść cyfrową lub Usługę cyfrową do zgodności z Umową;
brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony wskazanych powyżej;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego (Konsumenta);

Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej niezgodnych z Umową pozostaje do wartości Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej zgodnych z Umową.
Jeżeli Umowa stanowi, że Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu należy uwzględnić czas, w którym Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa pozostawały niezgodne z Umową.
Kupujący (Konsument) nie może odstąpić od Umowy, jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę Ceny, a brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową jest istotny.
Po odstąpieniu od Umowy Sprzedawca nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Kupującego (Konsumenta) w trakcie korzystania z Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej dostarczonych przez Sprzedawcę, z wyjątkiem treści, które:

są użyteczne wyłącznie w związku z Treścią cyfrową lub Usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot Umowy;
dotyczą wyłącznie aktywności Kupującego (Konsumenta) w trakcie korzystania z Treści cyfrowej lub Uługi cyfrowej, które stanowiły przedmiot Umowy;
zostały połączone przez Sprzedawcę z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności;
zostały wytworzone przez Kupującego (Konsumenta) wspólnie z innymi Kupującymi (Konsumentami), którzy nadal mogą z nich korzystać.

Sprzedawca udostępnia Kupującemu (Konsumentowi) na jego żądanie i na swój koszt, w rozsądnym czasie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego treści wytworzone lub dostarczone przez Kupującego (Konsumenta) w trakcie korzystania z Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, inne niż dane osobowe, z wyjątkiem treści, o których mowa w ust. 10 pkt a) – c);
Sprzedawca może żądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczył Treść cyfrową, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego (Konsumenta) o odstąpieniu od Umowy. Kupujący (Konsument) zwraca nośnik niezwłocznie i na koszt Sprzedawcy.
Sprzedawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa były niezgodne z Umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od Umowy Kupujący (Konsument) z nich faktycznie korzystał;
Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Treści cyfrowej lub Usłudze cyfrowej niezgodnej z Umową oraz Treści cyfrowej lub Usłudze cyfrowej, których obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od Umowy.
Sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu Kupującemu (Konsumentowi) ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni liczonych od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego (Konsumenta) o odstąpieniu od Umowy lub obniżeniu ceny.
Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący (Konsument), chyba że Kupujący (Konsument) wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może dokonać zmiany Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z Umową, tylko jeżeli Umowa tak stanowi i jedynie z uzasadnionych przyczyn w tej umowie wskazanych. Sprzedawca nie może jednak dokonać zmiany Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej dostarczanych w sposób jednorazowy. Wprowadzenie takiej zmiany nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Kupującego (Konsumenta).
Sprzedawca ma obowiązek poinformować Kupującego (Konsumenta) w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie, o której mowa powyżej;
Jeżeli zmiana, o której mowa powyżej istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Kupującego (Konsumenta) do Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej lub korzystanie z nich, przedsiębiorca jest zobowiązany poinformować Kupującego (Konsumenta) z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawie wypowiedzenia Umowy;
W przypadku, o którym mowa powyżej, Kupujący (Konsument) może wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni liczonych od dnia dokonania wspomnianej wyżej zmiany lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana.
Prawa do wypowiedzenia nie stosuje się, jeżeli Sprzedawca zapewnił Kupującemu (Konsumentowi) uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych kosztów, Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej zgodnych z Umową, w stanie niezmienionym.

§ 15

Własność intelektualna Sprzedawcy

Wszystkie elementy składowe Sklepu, w szczególności:

nazwa Sklepu;
logo Sklepu;
zdjęcia i opisy Produktów;
zasady działania strony internetowej Sklepu, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych

– podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Sprzedawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia jest zabronione.

§ 16

Ochrona danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Sprzedawcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://helfi.com.pl/polityka-prywatnosci/

§ 17

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Postanowienia niniejszego § 13 dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami.
Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Klient może skorzystać także z platformy do internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 18

Zmiana Regulaminu

Sprzedawca może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:

zmiany przedmiotu działalności Sprzedawcy;
dokonania technicznej modyfikacji Sklepu wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego;
innych zmian niezbędnych do doskonalenia i wprowadzenia udogodnień dla Klientów sklepu internetowego.

O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji na stronie internetowej Sklepu, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie. W terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Użytkownikom pocztą elektroniczną.
Do Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu, stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.
Użytkownik, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może poprzez usunięcie Konta wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym do czasu wejścia w życie zmian Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na świadczenie przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną zgodnie ze zmienionymi postanowieniami Regulaminu.

§ 19

Postanowienia końcowe

Częścią Regulaminu jest:

Załącznik nr 1 – formularz odstąpienia od Umowy Sprzedaży, znajdujący się również w stopce strony w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 23 października 2025 r.

Regulamin Sklepu

Informacje

Strefa Klienta

Newsletter

Copyright @ 2026 Helfi

Regulamin Sklepu

Polityka prywatności